Técnico de T.I.

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

O Grupo SEB contrata profissional responsável pelo apoio e suporte as unidades de maneira pessoal, telefônica ou via sistema sendo o ponto focal para priorização de chamados, atendendo reclamações, atuando em chamados vencidos e cancelados, tirando dúvidas, acompanhando chamados de alta complexidade, passando informações claras e garantindo o suporte necessário aos clientes do Grupo SEB na solução dos problemas das áreas administrativas.

Responsabilidades e atribuições

· Prover suporte técnico através de acesso remoto ou localmente para atendimento de Solicitações (Instalação de Software, Criação e Liberação de Acesso, Configuração de Aplicativos e parametrizações, etc.), Incidentes Críticos (Troubleshooting inicial para atendimento em primeiro nível), garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes;

· Esclarecer dúvidas dos usuários e se possível orientá-los para as soluções de Autoatendimento e autorreparo;

· Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;

· Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos na base de conhecimento;

· Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;

· Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;

· Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;

· Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente;

· Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos e outros) oferecidos pela empresa.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando superior ou técnico na área de TI (desejável);

Desejável experiência de 1 ano na área de suporte ou áreas afins.

· Conhecimentos ITIL (desejável certificação)

· Inglês Básico

· Conhecimento de Informática e Suporte Técnico

· Conhecimento em Troubleshooting Inicial

· Conhecimentos específicos e administração na seguinte plataforma Windows

· Noções de Redes de Computadores

· Noções de Banco de Dados

· Noções de Servidores e Active Directory

· Noções de Segurança da Informação

· Noções de Telefonia (IP e PABX)

Informações adicionais

· Foco no cliente. Raciocínio lógico.

· Negociação/Comunicação. Saber trabalhar em equipe.

· Bom relacionamento interpessoal Iniciativa e pró-atividade.·

Vaga para Ribeirão Preto/SP.
Benefícios: Assistência Médica; Assistência Odontológica; Vale Alimentação; SESC; Unidade de Emergência Móvel Seguro de Vida e Vale transporte.

CONHEÇA NOSSA HISTÓRIA

Com seis décadas de pioneirismo no cenário educacional, o Grupo SEB estabeleceu-se como uma comunidade global, vibrante e multicultural, pautada pela excelência em educação. Formamos uma rede composta por mais de 7 mil agentes de transformação, dedicados a ampliar as oportunidades para mais de 400 mil estudantes em aproximadamente 40 países.

Na vanguarda das tendências e inovações em educação, somos um grupo educacional brasileiro sólido e diversificado. Investimos continuamente em tecnologia e soluções educacionais disruptivas que estão moldando o futuro da aprendizagem.

Nosso portfólio de negócios inclui marcas amplamente reconhecidas no mercado, abrangendo desde a educação básica até o ensino superior. Além disso, oferecemos soluções educacionais personalizadas que capacitam cidadãos globais.

Nosso propósito vai além da transformação educacional: “Conectamos estudantes globais e os empoderamos para criar futuros de impacto, expandindo suas oportunidades por meio de excelência e inovação.”

Aqui, você se tornará parte de uma cultura que celebra a paixão pela aprendizagem e o compromisso em impactar positivamente o futuro por meio da educação.