Analista de Service Desk

Grupo SEB contrata Analista de Service Desk Infra, para atuar na Sede Administrativa em Ribeirão Preto/SP.

Venha conhecer o Grupo: https://www.sebsa.com.br/

• Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento remoto, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas;
• Esclarecer dúvidas e orientar os usuários quanto às soluções de autoatendimento e autoreparo disponíveis;
• Registrar, analisar e solucionar solicitações dos clientes conforme procedimentos técnicos estabelecidos;
• Elaborar, revisar e manter atualizada a base de conhecimento com procedimentos e soluções técnicas;
• Manter-se continuamente atualizado por meio da leitura de procedimentos operacionais, participação em reuniões, treinamentos e certificações;
• Realizar o atendimento das solicitações de serviço com rapidez, eficiência e foco na satisfação do cliente;
• Interagir com equipes e demais áreas solucionadoras para acompanhamento e resolução das demandas;
• Participar ativamente de reuniões, treinamentos operacionais e demais eventos promovidos pela empresa;
• Zelar pela imagem institucional, garantindo postura profissional, ética e confidencialidade das informações.

• Formação em ensino superior ou técnico em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (desejável);
• Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico, Service Desk ou áreas afins;
• Conhecimentos em suporte de informática e atendimento ao usuário;
• Vivência com análise e resolução de problemas técnicos;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Android e iOS;
• Conhecimento em Microsoft Office 365 e ambiente de nuvem Microsoft Azure;
• Noções de redes de computadores (Ethernet e Wi-Fi);
• Noções de administração de servidores e Segurança da Informação;
• Noções de telefonia IP e PABX;
• Conhecimento em boas práticas ITIL (certificação será diferencial);
• Inglês desejável;
• Boa comunicação, organização, proatividade, trabalho em equipe e foco no cliente;
• Cursos e certificações na área de suporte, redes, cloud ou Microsoft serão considerados diferenciais.

Com seis décadas de pioneirismo no cenário educacional, o Grupo SEB estabeleceu-se como uma comunidade global, vibrante e multicultural, pautada pela excelência em educação. Formamos uma rede composta por mais de 7 mil agentes de transformação, dedicados a ampliar as oportunidades para mais de 400 mil estudantes em aproximadamente 40 países. 

Na vanguarda das tendências e inovações em educação, somos um grupo educacional brasileiro sólido e diversificado. Investimos continuamente em tecnologia e soluções educacionais disruptivas que estão moldando o futuro da aprendizagem. 

Nosso portfólio de negócios inclui marcas amplamente reconhecidas no mercado, abrangendo desde a educação básica até o ensino superior. Além disso, oferecemos soluções educacionais personalizadas que capacitam cidadãos globais. 

Nosso propósito vai além da transformação educacional: “Conectamos estudantes globais e os empoderamos para criar futuros de impacto, expandindo suas oportunidades por meio de excelência e inovação.” 

Aqui, você se tornará parte de uma cultura que celebra a paixão pela aprendizagem e o compromisso em impactar positivamente o futuro por meio da educação. 

Vem com a gente fazer parte de um grupo global de educação! #VemProGrupoSEB